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よくあるご質問
商品について
- ハードウッドにも色々種類がありますが、どう違うのでしょうか？
- ハードウッド施工に何か特別な道具は必要でしょうか？
- 耐久性はどれくらいありますか？
- 塗装は必要ですか？
- 根太ピッチはどれくらい飛ばせることができるのでしょうか？
- 床板の目地はどれくらい隙間を空けるのでしょうか？
- ハードウッドは水周りにも使えますか？
- 荷降しはドライバーがやってくれるのか？
サイトのご利用について
- パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
- 海外から注文することはできますか？
- 海外へ発送することはできますか？
- 代金はいつ支払うのですか？
- 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
- 配送日を指定することはできますか？
- 配送時間を指定することはできますか？
- 自宅以外に発送することはできますか？
- プレゼント用に包装することはできますか？
- 注文できているかどうか確認したいのですが。
- 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
- 荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
- 支払方法は変更できますか？
- 注文した商品が届かないのですが。
- 取り消した商品が届いたのですが。
- 注文していない商品が届きました。
- 商品の返品や交換はできますか？
- 商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
- 携帯電話から操作はできますか？
ハードウッドにも色々種類がありますが、どう違うのでしょうか？
堅い､耐久性があるというのは共通していますが､それぞれ特徴がございます。
各商品の詳しい特徴については、商品カテゴリページをご参照ください。
ハードウッド施工に何か特別な道具は必要でしょうか？
ツーバイ材等の施工に使用する道具と同じもので特に問題ありません。
ハードウッドは釘が利きませんので、ドリルで下穴(道穴)を開けていただいた上でビス留めしていただきます。
インパクトドライバーやビス穴の座掘り(テーパー加工)には二段錐が有れば便利です。
確かに堅い木材ですが、切断には普通の丸鋸でも全く問題ありません。
ビスは錆びにくいステンレス製をご使用ください。詳しくは「施工法について」をご参照ください。
耐久性はどれくらいありますか？
大げさに言えば半永久的に持つ材とも言えます。
東南アジア等の現地では50～100年位前にウリン(ビリアン)材で作られ、今でも現役で使用されている建物や橋もございます。
よほど環境が悪い所でなければ、日本の気候下でも十分耐久性がございます。
一応弊社では、ウリン(ビリアン)、イペ、アマゾンジャラ、クマルは20～30年以上、セランガンバツ、イタウバでも10～15年以上は長持ちする材だと判断しています。
塗装は必要ですか？
基本的にフリーです。
よくハードウッドはメンテナンスフリーと言われておりますが、勿論メンテナンスをしていただいたほうが長持ちします。
防腐剤･防蟻材は不要ですが、経年変化による色落ち(白銀化)はございますので、気になる方は塗装していただいても構いません。
その場合、浸透性の塗料やデッキオイルで被膜タイプでないものをお選びください。
根太ピッチはどれくらい飛ばせることができるのでしょうか？
床板材の厚みの25倍が目安です。
20m/mの材なら500m/m、30m/mの材なら750m/mくらいのピッチをお勧めします。
詳しくは「施工法について」をご参照ください。
床板の目地はどれくらい隙間を空けるのでしょうか？
通常3、5～4m/m程度です。
経年変化で多少木が縮んだり雨で膨張したりすることもありますが、5m/m以上空けると女性のハイヒールのかかとや小さなお子様の指が入ったりして危険です。
また2、3m/mの目地では木に反りが多少あった場合、矯正が利かなくなります。
詳しくは「施工法について」をご参照ください。
ハードウッドは水周りにも使えますか？
使用できます。
樹種によって耐久年数は異なりますが、特にウリン(ビリアン)やイタウバは ”クスノキ科”で水に強く、プールサイドやジャグジー風呂の周りにも施工例が多くございます。
但し、どの樹種でも経年変化でささくれやヒビ割れは出ますので裸足でお歩きになるのは避けてください。サンダル履きを推奨します。
またウリン(ビリアン)材はアクが出ますので、「アクについて」をご参照ください。
荷降しはドライバーがやってくれるのか？
荷物が数本の場合は可能ですが、基本的に車上お渡し(オントラック)の為、本数が多い場合はお客様側にてリフト等で荷降しをお願いしております
ドライバーも荷降しを手伝ってくれますが、あくまで厚意によるものですので必ず荷受の方がいらっしゃるようにお願いいたします。
また、現場などに直接配送をご希望の際、荷受の方がいない場合は配送不可になります。
詳しくは「お届けについて」をご参照ください。
パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
はい、ご購入いただけます。
ご購入はサイトからご注文フォームをご使用頂くほかに、電話・FAX・電子メール・通常郵便にて承っております。
詳しくは「ご注文の流れ」をご覧ください。
海外から注文することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは発送することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。
代金はいつ支払うのですか？
銀行振込（前払い）でお支払いのお客様は、ご注文後、弊社指定銀行口座へお振込みください。弊社にて入金確認後商品を発送致します。
クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
詳しくは「お支払いについて」をご覧ください。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常、ご注文から5～10営業日程度で発送いたします。
在庫が無い場合は輸入物の為、数ヶ月かかる場合もございます。
ただし、在庫は流動的でございますので、前日まで100本以上あった材が翌日には全て完売ということも多々ございます。
売切れ御免でお願いしておりますので、お見積りで在庫確認していただいたら、できるだけ早くご発注いただくことをお勧めいたします。
受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。-->
配送日を指定することはできますか？
はい。お日にちはほぼご希望通りご指定いただけます。
ただし、到着日は日曜・祝日のご指定はできかねます。
ご注文時にご希望の配達日を「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。
※時期によっては配送日のご指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
配送時間を指定することはできますか？
申し訳ございませんが、混載便の為、到着時間のご指定はできかねます。
到着前にドライバーよりおよその着時間をご連絡させていただきます。
自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ただし、ご自宅の場合も他の場所の場合も、荷受けの方が必ず必要です。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。
プレゼント用に包装することはできますか？
ハードウッド商品はできかねます。
贈答品や箱に入った商品は包装を承ることができますが、単品商品の場合は、包装を承ることができない場合もございます。
包装ができない場合はその旨ご連絡いたします。ご了承の程、よろしくお願いいたします。
注文できているかどうか確認したいのですが。
ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、弊社担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、カスタマーセンター（087-840-3613 受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。
荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
通常5～10営業日程度です。
天候、災害等の影響で遅延する場合もございます。
支払方法は変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。
注文した商品が届かないのですが。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613 受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
取り消した商品が届いたのですが。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613 受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
注文していない商品が届きました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613 受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。
商品の返品や交換はできますか？
お客様のお手元に到着したご注文品が万が一、瑕疵品であった場合、弊社負担で迅速にお取替えさせていただきます。
返品・交換の詳しい説明は「返品・交換について」をご覧ください。
商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613 受付時間：月～金 09:00-17:00 ※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
商品をご使用、お召し上がりになる前には、必ず説明書をお読みの上、ご使用、お召し上がりください。
わからない事、疑問等がある場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡ください。
携帯から操作はできますか？
携帯からもご利用いただけます。右のQRコードを読み取ってアクセスしてください。
ご注文からお手元に届くまで
通常、ご注文から5～10営業日程度で商品を発送いたします。
※在庫状況等により、もう少し納期を頂く場合がございますのでご了承ください。それ以上日数が掛かる場合は事前に連絡致します。
お支払い方法について
お支払いは、銀行振込（前払い）、クレジットカードがご利用いただけます。
また、銀行振込（前払い）の際にかかる手数料についてはお客様負担となりますので、ご了承ください。
詳しいお支払方法に関してはこちらをご覧ください。
個人情報について
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。
送料について
送料はご購入商品の本数などお決まり次第その都度お見積りしご返信させて頂きます。
ご注文商品の種類、重量、長さ、配送地域等により送料は異なります。
ご注文内容確認後、商品の在庫確認を行い、商品代金・送料の合計金額が判明次第、再度ご連絡いたします。
（木材の配送費は基本的に短いものほど安くなります。）
詳しい送料に関してはこちらをご覧ください。
お届けについて
ご注文いただきました商品は株式会社リバーリオ・卯之木屋より発送いたします。
大阪・南港の倉庫にて車上お渡しの場合、配送費はご不要ですが、配達が必要な場合は弊社にて混載便、チャーター便などにて配送させて頂きます。配送費は実費にてご請求させて頂きます。
樹種により保管倉庫が千葉や愛知の商品もございます。場合によっては1回のご注文でも別々の倉庫からの出荷となり到着日が異なるケースもございます。
通常納期：ご注文承り後、5～10営業日程度。(運送会社の繁忙期はもっと日数かかる場合もございます。)
混載便は手降ろしの為、配送時に荷受けのかたが絶対に必要となります。
「車上お渡し」ですのでリフトなどが無い場合、ドライバーさんが荷台の上から少しずつ商品を手降ろししますので、お手数ですがお客様には下で荷受けお願い申し上げます。
（ドライバーさんのお手伝いは、あくまで厚意によるものです。）
到着時間の指定不可です。到着日は日曜・祝日は不可です。
土曜日配送は配送地域によってできる場合もございます。(商品の長さや樹種によって異なりますのでお問い合わせ下さい。)
通常4トン車以上のウィング車での配送となり、進入可能な道路までの配送となります。
もし配送時に荷受けのかたご不在で再配達になった場合や、直近の道路が狭くトラックの進入不可で引き返した場合などは運送会社から再配送費が請求されますのでくれぐれもご確認お願い申し上げます。
詳しい配送方法に関してはこちらをご覧ください。
注意事項
当店掲載の商品の画像につきまして、実際の商品と同じになるように撮影しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによってカラーの見え方が違ったり、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
